业务咨询：提供公司业务及产品的咨询、推介，以及售前、售中及售后服务的指引

投诉建议：收集并受理客户的各类投诉和建议；解决客户问题，及时回馈客户，并进行相关工作流程的优化

监察管理：对公司各涉及客户投诉的部门、个人执行监督管理的职能，负责跟进

应急联络：负责客户紧急事项或其他紧急情况的应急联络